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香港益模集团董事长特别助理，中国金融行业特约顾问，深圳电信培训中心特聘顾问，国内多家咨询培训公司签约顾问，国内多家大型IT制造企业特聘讲师。服务企业428余家，授课时数达3.5万小时，受训学员10万人次。

张华伟老师个人简介：业内知名资深电话营销专家；现任国家发展与改革委员会中国呼叫中心产业能力建设管理规范委员会特聘专家，国际CC-CMM呼叫中心标准指导委员会特聘专家，中国BPO和信息化推进联盟委员会特聘专家。

1. 知名“舒冰冰讲师团”核心讲师；2. 中国电信集团级内训师；3. 呼叫中心企业最佳个人风采讲师；4. 中国电信广东分公司、省10000号金牌培训师；5. 六年电话营销辅导培训经验；6. 八年一线电话营销实战经验；7. 十年世界500强企业营销、服务（投诉处理）、团队运营管理经验；8. 实战导向，贴合行业与学员岗位；9. 课程系统，案例实用，讲解深入浅出；10. 多元教学（案例分析、互动讨论、游戏启发、课堂竞赛）；11. 专注呼叫中心系列课程，满意度超95%。

郑撼老师课程结合企业现状困境，实战性强。他颠覆传统教学模式，摒弃空洞说教，运用现代科技元素，结合多种表达，激情又理智，寓教于乐，用爱演讲，让学员在良好氛围中学习成长。

教育经历：毕业于郑州大学新闻学专业、河南财经政法大学人力资源专业，是PTT国际职业培训师、人社部认证企业培训管理师。行业声誉：《客户世界》杂志特约撰稿人、专栏作家，51callcenter特约驻站专家，互动咨询机构资深培训师，呼叫中心实战型培训讲师。

潘岩老师，国家人力资源部注册高级企业培训师、心理咨询师、广东省科学技术厅经济技术创新能手、广东政府热线客服顾问、华南师范大学继续教育学院特聘本科生导师。

知名“舒冰冰讲师团”核心讲师，中国电信集团级内训师，呼叫中心企业最佳个人风采讲师，中国电信广东分公司及省10000号金牌培训师。拥有六年电话营销辅导培训经验、八年一线电话营销实战经验、十年世界500强企业营销、服务（投诉处理）、团队运营管理经验。课程讲求实战，贴近行业与学员岗位特点，系统性强，案例实用，深入浅出。融合案例分析、互动讨论、游戏启发、课堂竞赛等多种教学方式。专注呼叫中心营销、服务、投诉、心态、管理系列课程，以往课程平均满意度高于95%。

在电信领域积累了十余年行业专业业务经验，有市场、技术背景，有10年全球最大移动运营商总部实际管理工作经验。