个人简介

资深企业服务顾问，多家商业银行长期服务顾问，咨询式服务营销专家，美国国际训练协会注册国际职业培训师，汉韵语言培训学校校长，美塑职业培训学校校长，北京时代光华教育发展有限公司签约讲师，上海、北京、深圳、南京、济南、青岛等多家咨询公司特聘核心讲师，劳动和社会保障部礼仪主持人和形象设计职业技能鉴定考评员。

从业经历

曾任市级电视台记者、主持人，人民日报市场报省级新闻中心办公室主任，世界500强中化酒店担任营销总监，某文化传播公司总经理，8年私立学校教学及管理经验，3年大学特邀讲师，6年银行服务及培训的实战经验，上海世博会地铁专线特邀讲师。

曾获奖项

2004年媒体举办的魅力太太评选活动中荣膺“智慧太太”称号，2005年慈善总会讲师团评选中荣膺“品牌讲师”称号，2007年奥运名家讲师团特聘礼仪服务讲师，2007年荣获中国十大潜力培训师，2008年荣获中国十大魅力培训师，2006、2007、2008连续三年荣获青岛十大培训师，1978——2008中国企业教育培训五十强培训师，2009年荣获前沿金坛奖·2009十大新锐培训师。

主讲行业

银行业、服务业。

服务营销类

服务赢利（1天），金牌客服人员的六项修炼（1天），服务补救与投诉处理技巧（1天），银行网点主任现场服务管理（2天），银行一线柜员人员优质文明服务（2天），银行大堂经理服务品质提升专题训练（3天），关于09《中国银行业柜面服务规范》的解析和落实（2天），突发状态下地铁值班站长的三项技能提升（1天）。

礼仪素养类

商务礼仪（1天），服务礼仪（1天），阳光心态，感恩人生（1天），职业定位与职业形象塑造（1天），职业素养与职场核心竞争力（1天），内质外型、魅力领袖------雕塑女性领导魅力（1天），从“心“开始，重“新”成就----银行中年员工适岗转岗人员心态素养提升（2天）。

职业培训类

PTT（TTT）内部培训师训练（3天），服务礼仪培训师专题训练（5天）。

授课地区

上海、北京、青岛、哈尔滨、厦门、广州、呼和浩特、宁夏、长沙、牡丹江、佳木斯、齐齐哈尔、西宁、贵阳、济南、临沂、枣庄、泰安、潍坊、日照、鄂尔多斯、威海、滨州、扬州、武汉、苏州、无锡、张家口、南京、大庆、太原、淄博、南通、烟台、海口、常州、抚州、南昌、成都等等。

授课方式

案例教学法、情景互动法、角色扮演法、录像演练法、游戏带动法、分组讨论法等。

授课宗旨

为客户量身定做，最大可能的满足客户的个性化需求，使接受培训的个人或单位，改变观念、修正行为或提升组织绩效。

授课效果

课程效果即解渴又解惑。客户指定复训率极高。有的放矢，学以致用。

合作原则

以合作公司的角度，恪守职业的道德，根据客户的需求，提出适合的方案，因材施教的方法，专业负责的态度，满足客户的期望，保证课程的质量，培养忠诚的客户。从不抱怨，从不挑剔，从不跑单。与学员共成长，与客户共成就，与公司共成功。

主讲课程

银行业服务赢销。|1、柜面人员服务品质提升与沟通话术。1-2天（柜面人员-综合柜员、大堂经理、理财经理)|2、大堂经理变危机为商机的处理技巧。1--2天|3、柜面人员主动营销与异议处理的技巧与话术。1-2天|4、网点主任现场服务与营销管理。1-2天|5、客户是来送钱的（服务意识与主动服务营销的互动）1天|6、银行内部培训师TTT的授课技巧与控场技巧。2-3天|7、魅力女性的五项修炼。1天|8、心态调适与压力调节的方法。1-2天|9、职业素养与核心竞争力。1-2天|10、银行网点二次转型主动服务营销能力提升项目辅导。数月（根据辅导目标确定时间）。