闫贺尊

职业背景：

东方服务学奠基人；

酒店服务礼仪培训高级讲师；

《完美服务必修课》《服务决定成败》作者；

清华大学继续教育学院特聘教授；

北京科技职业学院《商务礼仪》《服务学》《商务谈判》《创业学》等课程兼职教授；

日本创造教育研究所株式会社高级讲师；

普渡酒店策划培训工作室首席讲师；

高级培训讲师；

清华大学继续教育学院培训项目顾问；

北京思妙营销顾问有限公司首席培训师；

中国连锁经营协会指定连锁业内部培训师讲师；

国内著名零售沟通技能训练专家。

酒店和会所增多，表明随着生活水平提高，顾客对酒店环境与服务要求更高。环境可通过投入与设计师精心营造，服务则需员工共同学习进步。员工不佳表现影响顾客对酒店服务的认知与评价，学习进步非一蹴而就，所以服务比环境难抓。

服务虽难抓，但该不该抓大家都有答案。

形式上的服务礼仪只能带来一般化服务感受，无法触动顾客麻木。唯有由内而外的温情关怀，才能真正打动顾客寂寞无助的心。

闫贺尊教授的服务礼仪培训，始于改造员工人生观、工作观、服务观，致力于为客人提供全过程无微不至的人文关怀，用情感打动顾客，让顾客享受真正贴心温暖的高级服务。