吴永彬

讲师特点

吴永彬，赋能领导力专家，客户体验专家，英国IPMA国际专业培训师，ACI国际职业培训师，ICF国际教练联合会 ACC认证教练，准PCC专业教练，POA组织行动力全国首期认证讲师，拥有18年以上中大型企业中高层管理、培训管理等经历。

详细介绍

职业背景

赋能领导力与客户体验专家，拥有18年以上中大型企业中高层管理及培训管理经验。持有英国IPMA国际专业培训师、ACI国际职业培训师、ICF国际教练联合会ACC认证教练、准PCC专业教练、POA组织行动力全国首期认证讲师、中国服务设计人才资质、客户服务国际标准最高SSE认证、行动学习引导师、国家生涯规划师、DISC性格与行为风格认证讲师及测评顾问等多项专业资质。2018年荣获全国百强讲师，2022年被评为全国优秀讲师，并担任交大安泰、同济大学、上海财经大学、上海理工大学等高校特聘讲师。

擅长领域

管理技能、领导力、客户服务、客户体验、高效团队建设、行动学习、职业素养。

任职经历

曾担任某智能制造集团中国区客户中心总监及企业大学领导力项目负责人，某国际商旅平台副总经理及客服总监，汽车后市场头部企业人才发展总监及集团培训高级经理。

实战经验

拥有15年以上企业中高层管理实战经验，曾担任事业部总经理、中国区客服总监、企业大学领导力项目负责人、人才发展总监、集团高级培训经理等职位。专注于组织发展、团队管理、人才培养等人效增长方向，积累了丰富的客户服务管理、团队文化建设及团队管理经验。在长期运营管理工作中，协助公司建立更为行之有效的流程、规范、制度等相关体系，建设并编写《全面运营指导手册》、《服务营销规范手册》等各类管理标准指导书，优化运营降本增效，提升满意度与客户体验。在担任企业整体运营管理与集团培训管理期间，负责多期面向中基层晋升培训、中高层领导力培训项目的方案设计与推动落地，组织并开发多门培训课程，建立了涵盖管理能力提升、服务管理、团队建设等多门课程，累计为一线主管、经理、督导等中层管理者开展培训近100多期，学员突破8000多人。现为ICF国际教练联合会认证ACC级教练/准PCC教练，个案数量200+例，一对一教练500+小时，应用于培训与职业发展咨询等方面。

授课风格

高感染、高亲和，互动性强，善于营造轻松的学习氛围。课程具备系统、丰富的理论与专业实战做支撑，授课通俗易懂，注重实战化、模型化、演练化。善用引导技术，通过引发和促动学员思考，导入知识点及产出行动计划。

主讲课程

《一线经理管理能力提升训练》《管理跃迁——从优秀管理者到卓越领导者》《教练式高尔夫——向下管理（管理情境演练）》《关键谈话——教练式绩效反馈与辅导》《基层领导力——赋能团队管理，迈向高绩效》《客户体验与服务设计工作坊》《DISC行为风格与有效沟通》《团队共创——行动式学习工作坊》《职业化素养——高效能职场精英的五项修炼》《高效沟通与团队协作》《向上管理（辅佐）——与上级互相成就与共赢》《系统思考——问题分析与解决工作坊》

服务企业

【运营商】上海电信、苏州电信、百事应信息、广州移动、深圳移动、湛江移动、珠海移动、东莞移动、深圳移动等。【石油/电力/电气】天津中海油、湛江中海油、深圳中海油、通用电气贝克休斯、江苏曼威德电气、江苏腾奇电力、江苏易天集团等。【制造/电子/电器/生产制造】中国中车（株洲）、中国船舶集团、日立电梯、大唐国际电热、金昇集团、安格诺儿只能电气、兴业电子、飞亚齿轮、亿灵伟业、先锋水处理、双研精密机械、恒具森自动化、林嘉雨机械、通乾机电、九天新能源科技、恒丰伟业、晨阳照明电器、步步高纺织、南洋木业、常州电站辅机股份、常州第二电子仪器、久虹医疗器械、常州伟业混凝土、武进五洋纺织机械、康普锐汽车空调等。【互联网科技】云充吧共享充电、壹路通道路救援、佳驰网络、江苏滚滚向前科技、今点软件、甲保御网络科技、嗨购网络科技等。【建筑/物业】广亚建设集团、城市名人酒店、中房物业集团、永佳物业服务公司、新时代置业等。【医疗器械/医药】新星联医药科技、好利医疗器械、瀚景口腔医院、三鼎检测科技、金东方九洲颐养中心、洛克曼医疗、集颐医疗器械、海联商贸等。【政府/高校】宁波市北仑工业区、上海市某区民政局、上海华东理工大学、上海商学院等。【其他】南京银行、立白集团、达能脉动、超威科技、上海中心大厦、自在旅业集团、华夏金融、Lu Café咖啡体验联盟、常州雅得印刷、大华进出口集团、映炬游艇等。