王厚东

职业背景：

呼叫中心培训网资深培训专家； 

ICMI客户管理学院（中国区）前运营总监;

CCCS客户联络中心标准起草人之一；

客户世界杂志撰稿专家；

先后就职于中国科学院;

搜狐公司等著名科研机构后加盟联想集团。

先后担任信息服务部FM365副总经理、客服副总监、联想翰龙会员服务部总经理。

2003年9月，正式加盟cccs客户服务联络中心标准委员会。

2006年12月，起担任ICMI国际客户管理学院中国区运营总监。

作为国内最早行业标准《客户联络中心标准体系（CCCS）》的主要编订及执笔人之一，负责标准体系的制订、修订、认证实施及咨询培训等业务。曾先后主持参与多家银行、保险、电信、家电、制造等行业呼叫中心认证评审、培训及咨询工作；并同时兼任CCCS客户联络中心标准委员会高级讲师，主讲CCCS呼叫中心运营管理系列精品课程以及《客户联络中心中高级经理人职业资格认证》等课程。

研究方向：

国际呼叫中心产业发展趋势、客户体验与忠诚、呼叫中心精细化管理、以及呼叫中心运营分析等。