潘岩老师,国家人力资源部注册高级企业培训师、心理咨询师、广东省科学技术厅经济技术创新能手、广东政府热线客服顾问、华南师范大学继续教育学院特聘本科生导师。
讲师特点
详细介绍
职业背景
国家人力资源部注册高级企业培训师(一级)
国家心理咨询师(二级)
广东省科学技术厅“经济技术创新能手”
广东政府热线客服顾问
华南师范大学继续教育学院导师
中国电信集团公司先进个人、优秀培训讲师
八年世界500强企业维系、营销和投诉处理工作经历
从业经历
潘岩老师,集国家人力资源部注册高级企业培训师、心理咨询师、广东省科学技术厅经济技术创新能手、广东政府热线客服顾问、华南师范大学继续教育学院特聘本科生导师等多重身份于一身。
曾在世界500强通信运营商担任一线客户经理、资深营销经理、呼叫中心高级管理人员、省级内部培训师管理等职务。拥有8年以上行业实战经验,对客户维系、营销和投诉处理有深入研究与实践,工作中参与客服中心和营业网点系列课程开发,是从一线成长起来的实战型讲师。
出道五年,授课足迹遍布全国22个省、4个直辖市、4个自治区,为各集团、地市分公司培训辅导员工超50000人次,年授课超百天,是国内近年来受欢迎的新生代服务维系与营销讲师之一。
主讲课程
《客户维系与挽留技巧》《营销实战技巧》《投诉处理技巧》《服务交叉营销技能提升》《互联网背景下投诉处理技能提升》《移动互联网时代下的电话营销实践探索》《提升服务界面的客户感知》《移动互联网时代下客户维系与营销脚本设计实战训练营》《移动互联网时代下的投诉处理及舆情监控》《呼叫中心主动交叉营销技巧》《电话对话脚本设计》《客户满意度管理》《客服情绪与压力管理》《营业厅终端营销》《营业厅投诉处理技巧》《营业厅服务营销》
专业领域
销售技巧服务技能呼叫中心
服务企业
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