吴瑕

培训时长：1天（6小时/天） 培训人数：30人（为保证质量，请控制人数。若学员较多建议分批次） 培训对象：保险行业 银行业 金融服务业从业人员 培训方式：要点讲解、案例分享、互动练习、情景模拟 课程收益： 提升保险行业服务者的客户服务意识； 强化与客户沟通的礼仪和技巧； 提升现场投诉处理技能； 塑造良好的保险从业者形象； 规范服务形态与礼仪标准，树立良好、统一的服务形象。

培训时长：4天（6小时/天） 培训人数：少于60人 培训对象：电话客服人员 培训方式：要点讲解、发音训练、结合服务语言模拟训练 课程收益： 　　　　　　解决电话客服语音不标准问题； 　　　　　　纠正普通话声调不准确问题； 　　　　　　使学员掌握正确的发声和吐字方式； 　　　　　　解决交流无对象感，掌握好语气表达程度； 　　　　　　解决沟通时表达不清，语义不明问题； 　　　　　　增强服务语言表达的色彩。

【培训时间】6小时（1天） 【培训方式】案例分享、互动练习、要点讲解 【课程收益】 了解电话沟通与礼仪对于企业形象塑造的重要性； 知晓影响电话形象的要素； 掌握规范化的电话接听与拨打技巧； 了解沟通与表达技巧； 形成良好的电话沟通习惯。

课程时长：6—12小时 培训人群：一线服务人员 课程人数：30人 授课方式：60%理论讲解 30%案例分享、互动练习 10%答疑

培训对象：办公室人员、销售人员、职场人士 培训时长：6小时（1天） 培训方式：要点讲解、案例分享、互动练习、情景模拟、小组考核 培训收益： 掌握对外交往礼仪的使用规则； 了解职场着装的禁忌与选择； 掌握办公室接待的座次排位、引导介绍等细节； 学会正面积极的沟通方式。

培训时间：1—2天（6小时/天） 培训人数：50人 培训对象：直接与终端客户接触的一线服务人员 培训方式：要点讲解 + 案例分享 + 互动练习 + 情景模拟 + 现场考评