课程名称《话营销，赢客户-星级客户经理维系营销提升训练营》

主讲：神富强老师

项目目标

1.掌握良好沟通、提问、倾听、引导等必备基础技能；

2.掌握不同情况下融合套餐、移动单C套餐、融合迁转的销售话术设计的技巧；

3.通过案例讲解电话营销5大技巧的内容，帮助学员掌握营销实战技巧；

4.掌握上门营销维系标准动作要点，学习上门后维系关键动作，为存量促增做好准备工作；

5.掌握融合业务、单C产品套餐、融合迁转的电话销售技巧；

6.学习并掌握融合、单C产品等产品的算账工具；

7.通过场景话术演练，提高营销维系表达能力。

项目规划

5天（2天培训+3天实战+2小时复盘）

项目实施方案

集中培训

实战辅导内容

电话销售技能提升辅导要点

沟通技巧辅导要点

客户维系辅导要点

实战辅导方案

1.辅导目的：

让学员快速掌握融合签转、移动单C业务销售的电话营销内容，真正做到学以致用、现学现用的效果。

2.外呼实战辅导模式介绍：

1.将采用真实客户数据外呼

2.真实反馈学员学以致用掌握程度

3.让学员从“知道”到“做到”的跨越

3.实战外呼辅导这种模式为什么有效：

1.由于现场辅导起到了现场检验的效果，从而能够激发学员的学习潜能

2.可以帮助学员梳理前两天所学的方法技巧，并将这些方法和技能进一步固化下来

3.可以培养学员灵活使用话术脚本的能力

4.辅导内容：

1.电话沟通落地技巧

2.融合升级、单C移动业务销售等电话营销落地技巧

3.电话服务关键点落地把握

4.话术的灵活运用技巧

5.辅导工具：

1.客户真实数据

2.外呼系统

3.外呼脚本

4.录音笔

5.无线麦、音频线

6.评委考核标准

6.辅导形式：

1.实战外呼（学员运用所学知识，现场打电话给客户）

2.头脑风暴（拓展学员的思维，激发学员处理问题的能力）

3.评委评分（得分将会与最终优秀学员的评定挂钩）

4.老师现场指点（对学员优点和不足进行一对一点评）

5.总结提高（把学员普遍存在的问题和难点，进行集中辅导）

7.辅导流程：