【课程收获】

★ 改变导购传统的思想观念，建立积极的工作态度

★ 增强导购正确的服务礼仪与服务意识

★ 调整导购的工作热情与超强的团队凝聚力

★ 提升店铺销售人员的销售技巧与卖货实战方法

★ 建立导购服务的正确语言与良好的沟通技能

★ 服饰店铺导购常遇到的系列问题做系统解答

【课程大纲】

第一章:你的定位够专业吗——导购，是一项事业

★ 你如何看自己

★ 你的角色定位

★ 导购≠卖货的

★ 你的未来在哪里

★ 导购是一项事业

第二章:你的形象够专业吗——让更多顾客走进来

★ 来个闪亮登场

★ 穿的不只是衣服

★ 五官够不够端正

★ 肢体会说话

★ 你的微笑呢

★ “电”人的眼睛

第三章：你的素养够专业吗——导购不只是卖东西

★ 心态是个问题

★ 第二个自我

★ 了解你的产品

★ 顾客的第六感

★ 宝贝怎么摆

★ 躲开这些地雷

★ 不要赶走顾客

第四章：你的摆放够专业吗——卖场商品陈列技巧

★ 陈列的基本知识

★ 陈列的基本类型

★ 商品陈列技巧

★ 服装陈列技巧

★ 服装陈列常用方法

★ 橱窗陈列的技巧

★ 应季陈列的技巧

★ 活用黄金带陈列

★ POP广告使用技巧

★ 商品展示注意事项

第五章：你的心术够专业吗——顾客只想着他自己

★ 我就是上帝

★ 渴望被尊重

★ 男女大不同

★ “从众”心理

★ 担心上当受骗

★ 该死的价格

★ 喜欢占便宜

★ 人人好面子

★ 顾客只关心自己

第六章：你的角度够专业吗——帮忙找到他想要的

★ 每次购买背后

★ 顾客想要什么

★ 从顾客角度出发

★ 顾客的兴趣点

★ 找到真实需求

★ 应对负面情绪

★ 为顾客着想

★ 激发购买欲望

第七章：你的眼光够专业吗——留意一切蛛丝马迹

★ 算命先生

★ 如果没有眼神

★ 顾客的反应

★ 顾客的表情和动作

★ 顾客的个性

★ 顾客的自我意识

★ 再贴心一点儿

★ 说话的调调

第八章：你的沟通够专业吗——怎样说顾客才会听

★ 先把人留住

★ 打招呼的学问

★ 学会向顾客提问

★ 不要无所顾忌

★ 管好你的嘴

★ 水性亲和力

★ 价钱不是问题

第九章：你的介绍够专业吗——如何突出商品卖点

★ 提炼商品的卖点

★ 比顾客知道的多

★ 卖点与买点的转变

★ 介绍产品的技巧

★ 介绍产品的方法

★ 引起顾客的兴趣

★ 产品演示打动顾客

第十章：你的手段够专业吗——最专业的推销手段

★ 顾客的趋光性

★ 给点儿安全感

★ 凭什么信任你

★ 故事的主角

★ 让顾客认同商品

★ 如果顾客不感兴趣

★ 不卖产品，卖理念

★ 建立长久的关系

第十一章：你的处理够专业吗——面对异议淡定处之

★ 顾客为什么抱怨

★ 面对刁难要淡定

★ 处理客户的异议

★ 恰当的距离

★ 愚蠢的谈话方式

★ 怒不可遏的顾客

★ 最好的道歉方式

第十二章：你的成交够专业吗——成交那一锤怎么落

★ 买，还是不买

★ 冲动的顾客

★ 积极的逆反者

★ “威胁”顾客

★ 帮顾客一把

★ 成交的信号

★ 不要泄露底牌

★ 别忘了连带销售

第十三章：你的售后够专业吗——售后不好顾客全跑

★ 销售，始于售后

★ 售后不好顾客全跑

★ 不要让顾客遗憾

★ 留住你的老顾客

★ 即使再难也要做

★ 回头客，利自来

★ 实战解析：专业导购是这样炼成的