《如何设计工作流程》

1、 课程背景

当某个危险品仓库失火，消防队不了解失火原因贸然用普通灭火方式灭火导致重大伤亡事故的时候；当2011年9月9日台湾错误移植艾滋病患者器官事故发生的时候；当加工厂接到订单却因为原材料供应不及时或者设备故障等原因不能及时交货而被罚款的时候；当产品质量不稳定的时候；当人力资源出现短缺的时候；当我们的工作出现种种失误和衔接不佳的时候，我们是否思考过究竟是什么原因导致这一切的发生？我们又是否想到应该如何避免这一切的发生？我们的答案就是导致这一切一切的原因就是我们的流程出了问题，或者我们没有流程，或者我们的流程设计出现了纰漏，为什么这么说呢？让我们举例进行探讨：

（1） 当某个危险品仓库失火，消防队不了解失火原因贸然用普通灭火方式灭火导致重大伤亡事故的时候——假如在接火警的流程中设置一个环节，问清楚失火原因，再根据失火类型出警，或者就可以避免一场重大事故的发生。

（2） 当2011年9月9日台湾错误移植艾滋病患者器官事故发生时，导致事故的原因竟然仅仅是因为[“血液检测艾滋病的结果是reactive(阳性)”，台大医院的医检师在第一时间拨打电话，向台大医院器官捐赠移植小组的协调师回报结果，但协调师记录下来的却是“non-reactive(阴性)”]而造成的——假如在这个工作流程中他们不是用电话沟通而是用文字传递，或者沟通之后再加上一个确认，那么这场事故完全可以避免。

（3） 当加工厂接到订单却因为原材料供应不及时或者设备故障等原因不能及时交货而被罚款的时候——假如在接到订单时加一个工作环节，请工厂的采购、技术、生产、财务等相关部门对订单进行评估，如果各方面的资源配合没问题就接单，如果存在问题就不接单的话，也不会出现被罚款的现象。

通过以上三个例子不难看出，假如我们的工作事先有周密的计划，我们的很多很多失误和事故或者有的可以避免，或者有的可以减少损失的程度，这个周密的计划就是工作流程，《如何设计工作流程》的课程将一一解答这些问题。

2、 课程对象：企业管理人员和相关工作人员

3、 课程目标：通过对本课程的学习，使学员掌握企业营运工作流程和管理支持工作流程的设计和应用基本方法，并能结合本企业具体业务设计各个岗位的营运和管理流程，老师尚可根据客户的需要针对企业所有流程进行指导修改和设计。

3、课程时间：2天或根据客户需要调整

4、课程大纲