课程纲要

开场与介绍

(暖场及热身)

团队的定义

 企业失败的原因

 团队的前提是什么

 形成团队的重要因素

 团队管理者应该掌握的技能

形式:讲述\\体验活动\\分享感受和经验

建立企业共同的价值观，营造合作氛围

 深刻理解企业的共同价值观

 共同价值观的目标及重要性

 建立共同价值观，营造合作氛围的基本原则是什么

 怎样运用基本原则，达成相互协作的目的

 建立热炉效应

 需要考虑的其他因素

形式:测试和自我评估\\经验分享\\案例讨论

工作中有效沟通的重要性

 什么是沟通

 沟通的主要目的是什么

 为什么沟而不通?

 正式沟通的模型和原理

 沟通的具体形式

 高效沟通的步骤

 沟通的内在及外在障碍

 内部和外界环境因素的影响

 个人因素

 表达方式

 情绪的影响

 语言表达的障碍

 非语言信号的影响

讲述\\案例分析

第一天结束

有效的沟通技巧

 介绍冰山的原理

 探测对方真实想法\\需求的重要性

 如何有效地搜集信息，了解并掌握全部情况

 使用提问的技巧,避免猜想

 漏斗的原则-高效的沟通方法

 如何加强自己的表达的技巧

 提高自己的说服技巧

 怎样提供反馈的技巧

形式:讲述\\案例\\模拟\\个人作业\\测试\\登台讲述

聆听与肢体语言信号

 聆听的意义

 聆听的障碍

 如何增强有效聆听的能力

 聆听的技巧（如何专注、怎样跟随、如何反应）

 鼓励他人说话以获取所需要信息的窍门

 如何养成良好地聆听习惯

 有效聆听的重要因素

 观察的价值

 身体语言的重要性

形式:讲述\\测试\\练习\\案例分析

可能出现的僵局

 沟通中可能出现的几种情况

 如何处理的几点建议,怎样达成双赢的结果

 上\\下和水平沟通的金玉良言

形式:讲述\\小组活动\\分享经验

经验分享和总结以及个人行动计划

 请参训学员总结收获并制定一份行动方案，以便将所学的知识和技巧运用到

实际工作中