课程大纲

第一部分 礼貌

礼貌是建筑在双重基础上的；既要表现出对别人的尊重，也不要把自己的意见强加于人。

礼貌是后天造就的好脾性，它弥补了天性之不足，最后演变成一种近似真美德的习惯。

礼貌使有礼貌的人喜悦，也使那些受人以礼貌相待的人们喜悦。

和蔼可亲的态度是永远的介绍信。

当你思考准备说什么的时候，就做出一副彬彬有礼的样子，因为这样可以赢得时间。

礼貌的惯用语

跟别人打招呼

介绍你的朋友

如何尊重别人

如何展现自己的魅力

如何跟别人说话

关于礼貌

第二部分 商务礼仪

礼仪决定成败

有礼走遍天下

礼仪是聪明人想出来的与愚人保持距离的一种策略。

爱默生

“每位员工都是企业形象的代言人”。

一、 仪态礼仪

仪态是指人在行为中表现出来的姿势，主要包括站姿，坐姿，步态等。“站如松，坐如钟，走如风，卧如弓”，是中国传统礼仪的要求，在当今社会中已被赋予了更丰富的涵义。随着对外交往的深入，我们要学会用兼收并蓄的宽容之心去读懂对方的姿态，更要学会通过完善自我的姿态去表达自己想要表达的内容。

仪态是一种“无声的语言”

仪态是内在素质的真实表露

仪态的习惯性

笑姿

站姿

行姿

坐姿

蹲姿

手势

二、 仪表礼仪

仪表，即人的外表，包括容貌、举止、姿态、风度等。在政务、商务、事务及社交场合，一个人的仪表不但可以体现他的文化修养，也可以反映他的审美趣味。穿着得体，不仅能赢得他人的信赖，给人留下良好的印象，而且还能够提高与人交往的能力。相反，穿着不当，举止不雅，往往会降低了你的身份，损害你的形象。由此可见，仪表是一门艺术，它既要讲究协调、色彩，也要注意场合、身份。同时它又是一种文化的体现。

仪表礼仪应注意四点：注意容貌的修饰；注意化妆；注意举止；注意表情。

着装的具体规范

商务人员着装忌讳

着装要考虑场合

会议着装

着装要避免出现的情况

男人西装

女士着装

三、 公共礼仪

形象制胜的时代已经向我们走来。

鞠躬

引路

搭乘电梯

座位安排的五大原则

电话礼仪

会面的四个基本要素

名片的使用

握手的要求

文明待客实际操作要求

通用的礼仪法则

四、 各种礼仪分类

“中国有礼仪之大，故称夏，有服章之美，故称华”；

孔子以前，有夏礼、殷礼、周礼三代之礼；

“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”；

“礼仪是人际交往的通行证”；

“礼义廉耻，国之四维，四维不张，国乃灭亡” 。

日常见面礼仪

接待礼仪

通信礼仪

宴请礼仪

仪式礼仪

社交礼仪

谈判礼仪

各国商务礼仪习俗