课程大纲

《问题分析与解决》内容提示

问题分析与解决课程，就是一门思维模式训练的课程，以大量案例（包括针对工作中的实际问题）现场分析的形式深入浅出，让学员掌握最实用的分析问题与解决问题的技巧和工具，学以致用，创造效益，提高个人及组织生产力，建设更加美好的未来。

《问题分析与解决》课程大纲

一、审视你的思维
分析与解决问题的三大思维方式
你是如何进行思维的
直觉思维和流程思维的区别
现代职业人的思维特征

二、发现并甄别问题的种类
什么是问题
现场作业：列出目前工作中需要解决的问题
问题的种类
对问题的思考
如何发现问题

三、分析和解决问题的四大常用工具
什么是问题分析与解决
分析问题的工具之一：思维导图分析法
练习：用思维导图列出“影响个人/团队绩效的最主要因素”
分析问题的工具之二： 平衡轮
练习：用平衡轮列出“最重要的八个因素”并用刻度画出
分析问题的工具之三：思维导图与CSA分析法的结合
练习：每组用思维导图和CSA解决一个实际问题
分析问题的工具之四：“世界咖啡”会议形式
练习：用“世界咖啡”会议形式解决工作中的实际问题

四、分析及解决问题的四大技巧
（一）整体三步骤
分解问题
找问题原因
运用技巧

（二）情境分析技巧
案例分析：某地动车事故，作为指挥组，该如何解决？
情境分析的目的
情境分析的作用
情境分析的步骤-CSPA
列明问题、困惑或困难
把相关情况具体化
进行排序
制定行动方案
情境分析的流程
设定主题
确定关心的问题
搜集有关信息，细分问题
设定解决关心问题的对策并排序
确定所使用的思维流程

（三）原因分析技巧
结果与期望之间的对比
案例分析：家里的灯突然不亮了，请找明原因
原因分析技巧的方法
各种方法的比较
原因分析技巧的关键点-PCCC
问题是什么
什么可以进行比较
发生变化的又什么线索
线索提供了什么原因
原因分析的思路
针对问题，如何提问
案例分析：某制造厂产品的问题
原因分析的步骤
描述问题及位置、程度等
描述比较对象的状况
找出不同、变化趋势
找出可能的原因并进行检验

（四）决策分析技巧
决策分析技巧的关键点-PCAR
目的
标准
方案
风险
快速制定决策的步骤
练习：生活中的问题和工作实际问题解决
针对问题，如何提问

（五）计划分析技巧
计划分析概述
案例分析：高层建筑防火问题
主动性措施的种类
计划分析技巧的关键点-PPB
目标
问题
措施
备案
计划分析技巧的步骤
针对问题，如何提问
如何做改进计划
练习：实际工作中问题的计划分析技巧运用

五、问题分析与解决工具及技巧总结
各种工具及技巧的适用性
思维的主动管理原则
培养解决问题的综合能力

《问题分析与解决》培训目标

提高分析问题与解决问题的意识
了解分析问题的流程和思维方法
掌握个人和组织问题分析和解决的四大常用工具
掌握问题分析与解决的四大关键技巧
掌握组织绩效分析的模型工具