高效沟通技巧

【课程背景】

人与人之间最重要的是什么？沟通！没有沟通，世界将会一团糟。

领导和员工之间最重要的是什么？沟通！没有沟通，企业将会陷入混乱停顿的状态。

拥有多年华为技术，中兴通讯等500强企业管理经验的冯南石博士，将会给您解答在企业管理沟通中遇到的各种问题和解决方案。

一个好的教导老师可以建筑人的能力基础，一个好的学习课程可以建筑人的能力栋梁。人与人之间最重要的就是沟通，沟通无处不在。在实际工作中遇到一些瓶颈，比如沟通对象的误解，没有按照自己的意愿去办事，这个时候沟通技巧就非常重要，通过有效的沟通，快速准确的了解对方的意图，也让对方明白自己真正想要的结果，轻则在日常工作中避免错误，重则挽救公司混乱的难题。

在《高效管理沟通》课程里，冯南石老师将会给您一一解答您在工作中遇到的沟通问题和疑惑，让您实现如何高效的沟通，如何得到上级的赏识、同事的青睐，下属的尊重工作更上一层楼！

【课程特色】

融入大量500强公司真实案例，实战为王！

上午学，下午用，招招实用；沟通难，明理易，事事简易。

企业现状为导向，思维启迪是手段。思想顿悟，方法落地。

【培训对象】

各公司高管、部门经理、主管、新提拔的从专业人才转型到管理的人员，以及有管理潜质的骨干员工，有意向提高沟通能力的人员。

【培训课时】12小时（2天）

【培训目标】

1.正确理解沟通的概念和过程

2.掌握沟通的五大核心技术

3.掌握管理沟通的原则和方法

4.掌握常见管理沟通方式的技巧

5.通过情商修炼提升沟通能力

【课程内容】

第一单元：沟通概念和结构化表达技巧

1.企业管理中沟通与协作的重要性

2.沟通定义

3.有效沟通过程

4.沟通的四个层次

5.结构化表达九大框架

6.时间框架、空间框架

7.三角框架、变焦框架

8.钟摆框架、收益框架

9.沟通的五大核心技术

10.波长技术

11.询问技术

12.处理冲突技术

13.理解技术

14.达成一致技术

案例研讨：如何使用身体语言？

案例研讨：通过沟通协同使得资源的效用最大化

沟通工具：结构化表达九大框架实操

沟通工具：STS三步法：场景、目标、主题

第二单元：向上沟通技巧与实践

1.向上沟通原则

2.向上沟通四大技巧

3.请示工作的技巧

4.汇报工作的技巧

5.提出建设性意见的技巧

6.向上反馈技巧

7.上传下达五步法

8.了解上司的沟通风格

案例研讨：如何与不同风格的领导沟通？

案例研讨：站在上级的角度和视野看待问题

案例研讨：上级临时作出决定，某经理提出建设性的意见案例分析

案例研讨：华为某项目经理汇报工作案例

第三单元：向下沟通技巧与实践

1.向下沟通原则

2.高效正确传达命令意图技巧

3.布置工作六步法

4.即兴说服下属技巧

5.激励赞扬下属的技巧

6.批评的艺术

7.如何高效辅导下属

案例研讨：与下属绩效沟通案例分析

案例研讨：互联网时代沟通方式的变化

案例研讨：如何与刺头员工沟通？

案例研讨：如何与聪明的员工沟通？

第四单元：跨部门沟通协作技巧与实践

1.理解跨部门协作：协作的目的是使资源的效用最大化

2.组织通过分工协作和沟通协调来实现目标

3.目标----困难----沟通----协调----合作

4.团队的力量：1+1>2

5.公司目标VS部门目标

6.跨部门沟通五原则：

7.改变从牵头人（责任人）开始

8.找到有发言权的人

9.让有发言权的人参与决策制定

10.主动配合对方的工作

11.前置性沟通

12.跨部门沟通四步骤

13.与不同类型同事沟通技巧

第五单元：冲突与化解

1.对冲突的认知

2.托马斯—基尔曼冲突模型分析

3.产生冲突的五大原因

4.冲突化解五大策略

5.双赢沟通六步曲

6.耐心倾听、认真观察

7.表示理解及共赢意识

8.分析原因、分析对方深层需求、思考行动方案

9.提出双赢合作方案

10.获得认同立即执行

11.跟进实施、监督检查

第六单元：建立高效组织沟通模式

1.建立部门沟通机制

2.部门间接口人制度

3.周、月度总结制度

4.有效的团队活动

5.高效会议技巧

6.会前部门内部先沟通

7.个别部门之间的简单问题单独沟通

8.主题清楚、职责明确、目标清晰、言简意赅、记录文件

9.有会必议，有议必诀，有诀必行、有行必查

案例研讨：华为总部与分部间的沟通机制

案例研讨：华为某销售部与技术部的沟通机制

案例研讨：华为部门沟通接口人的角色

案例研讨：华为的项目资源协调机制

案例研讨：联想的研发部与市场部协调案例