企业运营系统知识课程

第三模块   境外跨文化管理篇

■本系统课程内容参考本人在  各大高校  政府单位  央企国企  民营市场  各总裁班

  职业经理人班  台湾地区高阶运营班   为本人历来研究

■本课程打造基础与新知分常扎实   此亦为我国企业走向弱的部分

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■ 第三模块   境外跨文化管理篇

              境外跨文化管理篇(以印美作借镜参考)

一. 训练题目：境外跨文化管理篇

二. 课程时数：12小时 

三. 参加人员：商务项目经理人  境外分支派遣人员  总部管理人员  贸易相关人

              员

             ●跨国公司管理思维由浅至复杂  跨文化由小至大所会遭遇的问题都说明了

               因和企业在疫情后生存息息相关  本课程案例非常多  非高校  

               贸易理论课程而是经营操作实务   课程内容会谈到很多先辈经验   

四.课程大纲：

职业经理人员应有的认知

(一)跨文化管理运作分析

    ●企业面临管理的复杂环境

      近年来常提企业转型  走出去 走进去 留下来里面必须重视的关键所在

    ●通用电气前 CEO杰克·韦尔奇 (Jack Welch)对跨文化经营的表述

    ●当我们走向会遇上问题（患不知而非患不能）

    ●多元的异价值观念与信仰体系的适应

    ●海外跨文化管理错误的认知分析 

    ●竞争力大师M.POTER的调研分析

      企业跨文化风险极高，哈佛大学商学院教授 M . POTER研究调查

      不是要你去管理当地人(管理概念的巨大调整在何处 )

    ●海外分支单位的特殊文化建立与生存息息相关

(二).往昔跨文化管理成功与失败教训案例分析（必须铭记在心的职业经理人）

    ●跨文化管理在前辈血泪与教训

    ●往昔跨文化失败与成功案例的借鉴 (必须铭记在心的成功失败原因总结)

      TOYOTA美国市场的成功与市场的失败

      SAMSUNG脱胎换骨的经营（李健熙的管理观）

      上海飞机制造厂与美国的麦道公司的文化冲突失败

      美辉瑞制药的瑞典跨文化失败案例

      P&G保洁管理成功之处

    ●现今国内企业跨文化管理失败与成功案例的借鉴

      华为的特殊文化

      巴巴的看结果

      美的海尔的调适

      富士康的窘境

      跨境越南 印度 美国跨境经营跨文化的借鉴

贰. 正视新态势下市场开发与环境剧变省思

(一).对管理思维有一些变化 (你境外工厂或分支的效率问题)

    ●请你先去网上观看一部纪录片  美国工厂 (福耀玻璃的经验)

      纪录片对企业的触动在哪里(跨文化的差异性与效率上的无奈)

      印度某些地方也同样有问题  企业经营获利真那么容易吗   

      当你处于面对挑战与投降的选择   曹德旺的选择与挣扎

    ●2018年旁听一场海外演讲的感思 (绩效管理往人文思维的新变化)

      先把大家都懂的评估方式放一边 (KPI  平衡计分卡  价值评价体系)

      绩效问题在跨国运营时的复杂程度省思

      其实跨国经营在挖掘跨境效率管理时问题几乎都是相同的

      跨出会被放大的跨境效率问题效应在哪里    

      不同的沟通 不同的人性化 不同的区域性管理执行思维

      由疫情观看绩效与执行力

    ●印度的跨境效率问题等等再谈

(二).境外经营效率执行与跨文化的省思 (为何效率思维有以下变化  效率与人)

    ●自然法则 (习惯领域  性格行为衰减与加分  锐气  执着)

    ●比较误差法则 (收获目标判定差异 文化价值观  种族)

    ●信赖法则 (沟通  认同感  立场  服从性  依赖感)

    ●罗盘法则 (经验  文化特质  目标更动  )

      透过指引力量—作整合价值结构体系的重要动能 (回想一下美国工厂)

叁. 知己知彼下对当地人文的沟通理解

(一).印度文化有些地方在当地经营时你必须知道 (不知兵焉能用兵)

    印度地区文化特质（了解地区特点与沟通对应接触方式）（包含巴孟）

    ●印度文化的渊长久远 

    ●印度人种  白与棕色  亚利安人的入侵   亚利安创造的灿烂文化  地理原因

      亚利安入侵途径在西北方向  导致目前印度经济板块形成  亚利安人的利益

      种姓制度  历史上导致的地方政权雄国  意大利南北美国白黑与印度南北种族

    ●除孔雀阿育、贵霜帝国、莫卧儿、英国统一外其余时间均是分裂

    ●没有经过铁与血的付出所换来的（历史上少见的特色）

    ●故印度人普遍对付出与收获本质上认识不清

    ●制度价值观  宗教价值观

    ●湿婆（Shiva）与梵天（Brahma）和毗湿奴（Vishnu）三大主神   甘尼许

    ●印度地区特殊文化与历史影响介绍

(二).对应在经营管理层面的调适与对应

    ●国人对印式文化的认知 (看清楚自西方经验影响)

      牛B  直白与直面    服从性差  自我主义  工作与认同分开  迟到

      现实  强悍的和谐人际关系  不加班   计较福利计较工作量  精神国度  洋葱观

      一切筹码押上  赚钱难  多语言文字  争论  一堆人做一件事无分工概念

(三).印度员工特质与管理相处与礼节对应实务技巧 (管理与相处的实务技巧)

    ●印度员工的工作特质

      衍升出来关键词: 命令与控制方式  上至下的指导  为团队牺牲奉献欠缺

                      企业认同欠缺   抱团行动   想法弯弯曲曲 

                      给结果不干涉过程弱  孤与团  协作力很弱  

                      自尊心强责任心弱

(四).印度白人与棕色人种管理运用与认识误区 (两种人种工作行为模式差距很大)

    ●印度白人基本是亚利安人后裔  能力很强   善协调   沟通较直白  教育不差

    ●印度棕色人种量教育与工作经验低  弯弯曲曲  贫富差距

    ●印度法令复杂地方和联邦体制违背  人治观念极强

    ●国内网上传递印度的信息是错误的  如：火车外挂 地铁 满街贫民窟 通信力

                                          基础建设  城乡差距  工业区

    ●英国殖民的自豪感因由何在与影响

(五).印度巴铁地区人文特质（了解地区特点与沟通对应接触方式）（包含）

    ●在印度地区特殊沟通与洽商

      骨子里莫名的傲气与与自大  当地宗教影响力巨大  概念森严  变变变

      诚信与改变下的危险性  重人际关系  文化遗产的吸引力  工作飘渺症  收帐

    ●巴孟状况简述

(六) .印度境外经营要思索的正与反的问题

    人文思维  法令紊乱  地方与联邦法令冲突  排华  基础建设  变  水电供应

    物流运输  政经稳定性  工作力与人口红利不顺畅  教育不足与培育成本  

    供应链不完善与成本问题  印度在欧美与南亚中亚东非的影响力  多语言文字

    印度企图心与美印太战略

肆.深刻明了美式文化来由与特殊

(一).管理美籍员工必先理解西方与美式文化的来由与不变之处(刻在骨子里的思维)

    ●西方文化价值观的影响传递 (必须先搞清楚美式文化的来龙去脉)

      先由希腊城邦文明的价值观开始说起

      希腊雅典与斯巴达(伯罗奔尼萨)理念差异

      集权与民主式自由的激烈碰撞与爱琴海黑暗的一百年停滞

      雅典获胜对未来至今的影响

      大地秦的统一与困境(六国与秦相异即与希腊的相似性)

      由秦始皇到汉武帝的民族经验

      由希腊衰败到亚历山大帝国的文化传递的西方文明经验

      西方的雅典胜与东方的秦胜开始的文化思维差异(生存经验)

      罗马与北方高卢凯尔特民族(罗马奥古斯都前与之后的核心差异)

      2000东西文化的碰撞与经验效应放大

(二).在美落地与理解特殊美式文化管理与相处对应

    ●美国经验承袭来由与成长特殊过程(雅典式效应与放大)

      新大陆与外来族群的生存(犹太 爱尔兰 南欧 )

    ●美式文化在政治  文化  管理方面与其他存在差异

      欧美管理方式存巨大差异

      对应在管理层面的调适与修正

    ●国人对美式文化的认知 (看清楚自雅典以来的西方经验)

      霸权  直白与直面  服从性差  自我主义  工作与认同分开

      现实  不理解东方和谐人际关系圆满  授权与回收  不加班   计较福利

(三).美人民特质与管理相处与礼节对应实务技巧 (管理与相处的实务技巧)

    ●自由权

      衍升出来的关键词: 命令与控制方式  上至下的指导  为团队牺牲奉献欠缺

                        企业认同欠缺   独立行动   直面与直白 

      国人习惯的管理方法与差异处

    ●隐私权

      衍升出来的关键词:  工作隐私权   给结果不干涉过程  孤与团  协作强

                        权力距离非常短  无同甘共苦概念  

      国人习惯的管理方法与差异处

    ●工作权

      衍升出来的关键词: 加班不可能  准时下班   上级的修正  自我发挥的舞台

                        薪资   奖励确实   激励方式    授权不回收

      国人习惯的管理方法与差异处

    ●认知权

      衍升出来的关键词: 领域自尊心  推翻  上至下与下至上价值观  责任心强

                        创新由下而上   舞台舒展和竞争  

      国人习惯的管理方法与差异处

(四).总结在美如何管理当地员工

肆. 跨国公司与外派管理者定位与环境重新理解

(一).职业管理者的新认知

     什么是跨文化管理（简单与不简单）

     当地系统管理的效率与执行力（总是有问题不能如意）

     200年来错误的价值观  白高尚  棕可用  黄顺从  黑下等坏  红一边去

(二).跨国公司经营有效的管理思维是非常重要的

    ●常出问题的国内外派管理者的管理观

    ●请记住在国内管理与在不同文化作业模式完全不同

    ●你作为外派人员该扮演地角色定位是什么

    ●思维全行动当地化和执行（一个完全不同地新战场该如何去战斗）

    ●国人在外多少也会有的种族歧视他人

(三).文化特点和主要区域文化的大沟通差异

    ●我民族与工作行为的特质

    ●人士对特色的认知与评价（文化与人文）

●文化与民族工作思维烙印（思维模式与工作特质习惯领域）

(四).跨国公司外派管理者应有的正确职责（主管的认知与定位）

     ●外派管理者角色工作的致命地雷（国内外派管理者的通病）

     ●外派管理者角色定位与工作的分析

(五).会严重干扰你海外市场运作效率的障碍（美好与现实的差距及自我保护）

    ●案例分析  海外市场接单操作的故事（商务一定会遇上的问题）

    ●几个问题自我省思

      公司发展战略与跨国公司设立阶段发展计划

      跨境公司选择设立在当地的理由

      独立作业或只是总公司的备用品

      境外分支为的只是避开贸易壁垒吗

      境外分支对总部价值链的位置

      成本 原料 与市场发展的前景或目的性

      境外分支在产与销与总公司的关联性

      独立研发或欠缺

      零配件供应链与和谁抱团了  

      当地或区域对销售链上的教育成本

      境外公司的衍生与延伸 (跨国公司经营的拟人化思维)

伍. 跨国子公司的跨文化管理核心能力

(一). 跨国子公司的定位与我们与人相处的态度

    ●化中的本土文化策略

      跨国子公司所在地的管理策略。以思维Think  globally进行当地调适

    ●桥梁与外派管理者的认知定位

(二).提高与贸易有关企业员工的文化智商

    ●文化智商(cultural intelligence， or CQ)，是指一种能够从容应对文化、企业文化

      和职业文化的能力。首先由Christopher Earley和 Elaine Mosakowski提出，发表在     

     《哈佛商业评论》2004年10月刊上。

    ●文章内容摘录

      其他一些特定的环境中。和外国人一起工作，敏感性(sensitivity)，还需要适

      应性(adaptivity)。那些在单一文化环境中的社交成功人士，却不一定具有这些能力和

      特征。他们在社交中游刃有余，取得巨大成功。但往往正是他们难以理解和接受外

      国文化，完全浸淫在自己的母体文化环境中，所以，当接触外国文化的时候，容易

      显得格格不入。有时侯，与母体文化有一定脱离的人能够容易采纳接受并不熟悉的

      宿主文化，如习俗、甚至于身体语言。他们以非常自然的方式来观察外国文化。因此

      很容易下意识地努力去适应它。

    ●外派管理者常犯的致命伤

      主自身母体文化不能融入当地或与他人相处  无释放工作压力的技巧  

(三).企业发展请特别注意以下资料

    ● 促进民营经济发展实施意见 (各省市县均有相应政策)

    ●2020年4月10日新闻发布会，商务部部长助理任鸿斌、外贸司司长李兴

      干介绍稳外贸相关举措与给企业的建议

    ●请把《奥义书》看一次对你理解印度人文有帮助

      影响人类十本书是：1.《周易》2.《奥义书》3.《法句经》4.《古兰经》5.《圣经》6.

      柏拉图《理想国》7.莎士比亚剧作8.达尔文《物种起源》9.爱因斯坦《相对论》10.

      牛顿《自然哲学的数学原理》

    ●请把印度梵文史诗休闲看一次 《摩诃婆罗多》对你理解印度人文有帮助