作为销售,第一次见客户应该聊些什么?
作为销售人员,你第一次见你的客户都说些什么?是直接开始介绍你的产品,还是先来一个让人印象深刻的开场白呢?
每个销售都有自己的风格,都有自己独特的销售方式。但是,当你开始了解哪些金牌销售的时候,你会发现,不管是什么行业,销售的方式总是有一些相似的地方。
本文环境设定:你知道客户有这个产品大概需求(询盘),初次拜访交流话题。
1、准备
A、自我介绍
让客户知道你是谁?哪里人?公司名字?你的职位?决策权比重?
树立一个形象:业务方面,找我就可以了!我觉得就这些,差不多了,说多了客户也记不住。
B、产品介绍
肯定是要介绍产品,产品的款式、出货状态:成品出货or定制到何种程度?产品几大优点(特色)。
说不在多,在于精。
C、客户情报
收集:其公司规模、主营产品、合作对象、行业资讯(大事件或者最新的)、文化背景等(信息来源:官网、行业网站、公众号、自媒体平台或者问朋友)
D、带个帮手
见一些重要客户,考虑带个工程师。
E、要敢说
没有办法绕过的,对着墙、对着镜子、走路自言自语,一定要锻炼自己说得流畅,不要结巴,因为你出去代表的是公司,取信于客户,必须你也要有两把刷子。
2、交流
目标: 我们需要让客户记住:我们是谁?是干什么的?可以给他提供怎样的服务?
我们自己需要确定:客户项目方案确定了没?采购流程怎样的?谁负责采购?大概什么时候采购?客户公司的付款方式如何?
流程: 1)、见客户第一印象很重要:笑脸盈盈、精神抖擞、干净清爽(如客户在九楼,可八楼出电梯,去洗手间,洗个手,整理仪容等)
2)、自我介绍。已有准备,根据客户表情、当时气氛、情况,作灵活删减。
3)、过渡到产品。样品展示、介绍,根据实际情况,描述作灵活删减
4)、疑问解答。客户肯定有疑问的,你自己对产品不熟悉,带个工程师在身边,为好!
5)、主动提问。也就是我们需要确定的那些信息(客户需求、项目阶段、谁负责采购、大概什么时候等等)
6)、样品准备。我一般不当时给样品,如果客户重要或不确定是否精准,会第二天当面送过去,增加见面机会交流。
虽然做好了以上准备工作,但是你销售的产品也是很重要的。首先是需要具备一定的竞争力,而且产品质量自然是不用说的,一定要有所保证。如果这些基本的东西都不过关的话,那么真的是不建议你在做什么其他工作了,还不如考虑赶紧撤了。
不管是做什么行业,我们都要记住,选择比努力重要。
选择了对的方向,只要你努力,就会有一定的成果。但是如果你选择错了方向,你什么都不做都是一种进步。所以,在做事情之前一定要保证自己的选择是在对的方向上,只有这样,我们的努力才能呈现出对的结果。