易康公司的主席兼CEO--道格o贝克
得到糟糕反馈的时候。这个世界上最难的事情之一就是学会通过其他人的角度来看我们自己。突然听到一些出乎意料的批评意见时，我们一开始总是设法为自己辩解。我们会质疑该批评意见的有效性，甚至会对批评者本身提出质疑。但如果能够克服这种情绪，并学会客观地看待这些批评意见，我们就可以从批评中获得一些积极的经验，并进而从根本上改变自己的领导水平。
失业率非常高。如果失去了手头的工作，他们就彻底失业了。突然之间你会发现，你其实是在面对心灵的召唤。挽回麦当劳的业务让我浑身充满了能量。幸运的是，我们最终取得了成功。这是一段让人痛苦的日子，但却让我从中学会了很多。
道格o贝克的当头一棒来得正是时候。就在他变得过于自信，以为领导艺术的本质就在于取得个人成功的时候，别人的批评让他重新
回到了正轨。这让他认识到，作为一名领导者，他的主要任务就是用一个共同的目标团结组织中的每个人，挽回麦当劳业务为他提供了这样的契机。他顶着CEO"必须在短期内完成指标"的压力，成功地说服CEO要着眼于组织的长期目标。这段经历为他后来成为Ecolab的CEO铺平了道路。