宾客识别协调员会收到新来客人的详细列表，并将此列表和旅客以前逗留的所有历史记录联系在一起。利用这种全企业范围的信息库，可以知道史密斯夫妇在亚特兰大逗留时喜欢吃早餐和巧克力，如果他们登

记进入拉古纳的丽嘉酒店，就将会有一盒巧克力和为其预约的早餐等待着他们。

丽嘉公司将这种技术系统和对职员进行的旅馆服务的跨职能训练综合在一起，并给通过培训的毕业生高达2000美元的〃修补〃预算，以使其无须事先允许就可对旅客出现的问题进行补救。在启动此计划后，丽嘉公司的旅客保持率已经增长了25%。

把一个重大挑战摆到管理部门面前。拥有能将必要信息有效地传递至组织的每一个角落的系统，是你想要保持活力而不得不掌握的技巧。

实用的技术——联邦快递之路

"对于在信息系统上的花费，真的没有什么确定的数额可言。很多管理团队在考虑如何压缩信息系统的成本上花费了太多的时间，而没有仔细地想一想如何从他们能够得到的信息中获取更多的价值，或如何将信息和公司的战略目标联系起来。”

约翰.杨（JohnYoung),惠普公司前首席执行官

今天，我们能从比以往更丰富的形式和媒介中获取数据。数据的有效性比例正以指数倍的速度增长着。推动这种数据可存取的技术正在用越来越短的时间以指数倍的形式发展着。有效率地、快速地获得并解释有关其业务的信息并对其做出反应，这样的公司能赢得超过对手的竞争优势。但是，一方面正待业绩增长的有进取心的公司不会使用已存在了20年的行销方法，一方面仍有很多公司选择使用已有20年之久的计算机信息系统来管理公司。优先考虑稳定和保持现有的状态，而非优先考虑创新和时机，将会使很多这样的公司被时代的脚步远远遗弃，并且其中很多将不会复苏。