当消费者主动参与服务生产过程中时，他们需要适当的培训以提高生产效率——就像员工一样。提高生产率通常会涉及服务传递过程的革新。但是，如果消费者对新技术系统持抗拒心理或不想使用自助服务，就不能得到我们期待的结果。广告专家的一项建议就是预先向消费者展示服务传递的全过程。《电视是一种非常有用的媒体，因为它能播放连贯的视觉影片。有铁牙医在给病人动手术之前先让病人观看记录手术全过程的影片，让病人在手术前就做好心理准备，并让病人知道他们在实施手术的过程中应该扮演什么样的角色，如何与医生配合。

企业通过广告和公关活动能让顾客知道服务产品特点的变化以及服务传递系统的变化。营销人员通常采用销售促进的方式激励消费者购买。价格折扣是鼓励顾客采用自我服务的一种持续有效的方法。另外，购买后的抽奖活动也是促销方式之一。比如，现代丽人沙龙（ModernBeautySalon)对前100名前来消费的顾客提供免费服务，以促进人们接受美容服务。

即使顾客知道他们将要消费的服务是如何进行的，但仍然很难分清该企业提供的服务与其他企业提供的服务有什么不同，也不知道该企业提供的服务水平如何。解决上述问题的方法包括提供与服务相关的有形暗示，突出仪器设备的质量，强调员工特点（如他们的资格、经验.承诺、专业性）等。

服务产品的某些特点本身就比其他特点更好表现?当一家航空公司想突出其服务的准时性时，引用政府部门公布的统计数字是非常有说服力的?但是，航空公司不喜欢公开谈论安全问题，因为哪怕是一条“有些东西可能出错了”的信息都会让旅客感到很紧张。