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第一步：掌握全局思维 第二步：掌握管理技巧 第三步：掌握制度管控

第一部分 执行心态打造 第二大部分：执行力制度打造

培训时长：4天（6小时/天） 培训人数：少于60人 培训对象：电话客服人员 培训方式：要点讲解、发音训练、结合服务语言模拟训练 课程收益： 　　　　　　解决电话客服语音不标准问题； 　　　　　　纠正普通话声调不准确问题； 　　　　　　使学员掌握正确的发声和吐字方式； 　　　　　　解决交流无对象感，掌握好语气表达程度； 　　　　　　解决沟通时表达不清，语义不明问题； 　　　　　　增强服务语言表达的色彩。

课程背景： 尊敬的企事业单位领导： 培训过，抱怨过，责骂过，也愤怒过，在企业管理中，您还是碰到了如下问题： 员工不仅没有给你提供满意的结果，反而留下一大堆后果！ 管理者制定了目标、量化了指标，员工还是给工作打了折扣！ 团队死气沉沉，做事磨磨蹭蹭，完全没有了打江山时的激情！ 除非加薪和晋升，再也想不出还有什么激发员工的好办法！ 管理者忙死、累死、气死，员工们却袖手旁观、幸灾乐祸！ 为什么这样？那是因为员工责任意识的严重缺失，而管理者也缺少让员工提升责任落实力的方法和技能！ 浮

课程背景： 为什么您的员工积极性不高，做事十分欠主动，不理解老板的良苦用心？ 为什么您的员工素质太差，经常得罪客户、损失营业额、破坏公司形象？ 为什么您的员工跳槽事件不断，您的企业成为竞争对手的人才输送基地？ 为什么您的员工相互之间推卸责任，协作力太差，团队执行力严重缺失？ 为什么老总您自己却成了企业的“保姆”、“拉车夫” ？ 要想有不一样的的结果，首先要有不一样的行动！！！张戴金老师千锤百炼用生命来演绎的课程将重新点燃您员工的生命激情和工作动力，为您打造一支高度务实、绝对负责、决不找借

课程背景： 尊敬的企事业单位领导，您是否在工作中常常听到这样的声音： ——“工作太累了，工资才这么一点点！ ——“烦死了，天天都是这些活，真没劲！” ——“只有混呗，打工的，都这样！” ——“得了吧，上班谁不是为了薪水，说白了不过是挣口饭吃。” ——“工作嘛，说得过去就行了，应付应付，能交差就不错了。” ——“不关我的事，我只是个打工的。”…… 针对以上问题，请参加中国员工培训首选教练、著名畅销书作者张戴金老师千锤百炼、用生命来演绎的畅销书同名课程《摆正心态干工作》，让您的员工

通过学习本课程，掌握PPT文字精练的方法，并学会PPT四化：简单化、表格化、图示化、图片化。