呼叫中心

呼叫中心数据分析数据挖掘内训课

《电话销售精英实战训练营》

● 能够掌握专业的电话沟通技巧，熟悉标准的电话营销流程。 ● 能够掌握训练有亲和力的声音与客户建立信任关系。 ● 能够掌握有效发掘客户潜在需求的方法，做好营销工作。 ● 能够将客户的异议消灭于萌芽状态之中，扫平前进路上的障碍。 ● 能够掌握获取客户承诺的技巧，从容赢得订单。 ● 能够根据竞争对手的优/弱势与自己产品的优势和特点展开竞争销售。 ● 能够让电话销售人员快乐工作，从而找到工作的成就感。 ● 能够让员工掌握电话营销的运作方法和使用流程。

1、360°剖析投诉，了解投诉心理，更好的服务和更快的解决问题。 2、树立客服人员正确的投诉处理价值观，帮助员工重建阳光心态。 3、掌握投诉处理的原则与步骤，学会运用适当语言赢得客户认同。 4、掌握一套容易上手的投诉处理技巧，通过案例分析，快速落地。 5、全面提升客户代表处理疑难投诉和升级投诉的技能，处事不惊。

1. 把握客户服务面临的挑战及客户满意度提升的解决思路； 2. 认识并了解沟通过程中的注意事项，掌握电话沟通表达能力和电话服务技巧，帮助员工在通话过程中高效、高品质地与客户沟通； 3. 提炼不同类型问题的标准解决话术，掌握缩短通话时长、提高一次性问题解决率的电话沟通服务技巧； 4. 学习电话服务工作中的客情维系方法与技巧，塑造良好的客户服务感知，提高客户满意度和忠诚度。 5. 学习掌握接待客户的常用规范礼仪

《呼叫中心满意度调查与管理》培训课纲-神富强老师