王佩仪

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银行网点服务规范课程目标：1. 了解并掌握未来网点发展趋势；2. 掌握标杆网点服务规范的四个统一，即形象统一、礼仪统一、流程统一、环境统一；3. 掌握服务规范的主要标准流程，有序为客户提供标准化服务；4. 掌握各

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教师礼仪与形象塑造【授课老师】王佩仪【授课老师】12课时（可根据客户需求调整为6课时）【培训方式】讲授，问答，图片展示，案例分析，现场点评。【课程提纲】第一讲 教师礼仪共识篇1. 礼仪的内涵2. 学生接受

《服务为王 礼仪相彰》-王佩仪

房地产置业顾问职场礼仪修炼【授课老师】王佩仪【培训人员】房地产置业顾问【课程大纲】第一部分： 房地产置业顾问的角色认知一、我是谁－置业顾问的角色定位 二、置业顾问应该具备的职业素质三、客户需要的到底是什

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谈判双方人员具备良好的礼仪是商务活动中不可缺少的素质，也是商务活动取得成功的基本保证。谈判者掌握良好的个人礼仪和主、客座礼仪会给谈判对手留下良好的印象，形成和谐的谈判氛围，使谈判在互相尊重、理解的气氛中进行。

中国的企业面临两难境地，一方面企业在寻找勤奋、敬业、忠诚的好员工，而另一方面员工则认为“我凭什么要这么卖力？我所创造的利润还不都是被老板占有了……” “都是为老板干的”这一观念，严重的妨碍了员工工作的积极性、创造性和敬业精神，导致团队缺少责任感与执行力…… 本课程详细解读员工努力的工作都是为塑造和提升个人职业竞争力；同时阐述员工责任不到位、执行力不强的根本原因，进而对症下药，清除顽疾，，在最短时间内强化责任归属，减少企业内耗、迅速有效提升团队责任与执行力……

1、医院为什么要让患者满意？ 2、影响服务效果的三大因素 3、影响服务效果的四大层面

古语中有这样一段话，叫做男怕入错行，女怕嫁错郎，其实在现今男女平等的时代，我们可能往往都要找一份非常好的工作，一份好的工作，真的可以改变我们的人生。心理学家奥里.欧文斯说：“大多数人录用的是他们喜欢的人，而不是最能干的人。”那么，如何赢得用人单位的喜欢呢?注重求职礼仪将会帮助你抓住每一个机会，并以最快的速度找到自己的理想栖身之地。西班牙的伊丽莎白女王说：“礼节及礼貌是一封通向四面八方的推荐信”。 研究发现，在面试中，面试官对求职者的了解，语言交流只占了30%的比例，眼神交流和面试者的气质、形象、身体语言

服务礼仪是指服务行业的从事人员应具备的基本素质与应遵守的行为规范。本课程从基本的服务礼仪切入，系统的地介绍服务礼仪的相关内容，并针对服务工作中容易出现的问题，有的放矢地给出解决方案。

随着社会的发展，行业间面临着日趋激烈的竞争，能否在竞争中保持优势地位，独树一帜，不断发展壮大，因素固然很多，其中，良好的品牌形象无疑会起到非常重要的作用。从某种意义上说，商务礼仪已经成为现代商务活动中必不可少的交流工具，扮演着越来越重要的角色。商务礼仪是人们在商务场合适用的礼仪规范和交往艺术。它是一般礼仪在商务活动中的运用和体现，和一般的人际交往礼仪相比，商务礼仪有很强的规范性和可操作性，并且和商务组织的经济效益密切相关。 如今，越来越多的企业都把商务礼仪作为员工的基础培训内容，用以维护企业形象或个人形

三八节主题《魅力女性职场形象塑造》课程大纲--王佩仪

银行新员工服务礼仪与技能提升-王佩仪