课程对象：

总监、经理、主管等管理人员

课程目标：

v 了解什么是管理者的三项优秀品质（3Q）

v 了解什么是逆商，以及衡量逆商的四个指标

v 管理者如何面对工作压力

v 管理者如何运用时间管理调节压力

v 如何帮助员工缓解压力，提升团队绩效等

课时：

1天（6小时）

课程大纲：

v 第一章   理解IQ（智商）、EQ（情商）、AQ（逆商）

v 一、什么是“3Q”

v 二、“3Q”与员工录用、提拔

案例分析与演练          

v 三、IQ、EQ与AQ的关系

v 第二章   管理者逆商（AQ）认知

v 一、什么是逆商（AQ）

v 二、衡量逆商的CORE指标

v 1、控制

v 2、归因

v 3、延伸

v 4、耐力

影片观看、分组探讨

v 三、高逆商的体现

v 四、低逆商的体现

自检、案例分析

v 第三章   管理者逆商（AQ）——压力管理

v 一、认知压力

v 二、适当的压力产生动力

v 三、压力的来源

v 四、降低压力值的途径

v 五、调适压力

v 六、管理者要让自己成为优质弹簧

v 第四章   管理者逆商（AQ）——时间管理

v 一、时间管理能有效缓解工作压力

v 二、记录时间

v 三、分析时间

v 1、优先矩阵

v 2、工作内容分析

v 3、各象限结果分析

v 四、管理时间

v 1、时间分配

v 2、克服拖延

v 3、时间管理五步骤

分组制定时间管理表

v 第五章   管理者如何缓解员工压力

v 一、员工压力认知

v 1、糖果鞭子法则

v 2、压力与绩效的关系

v 二、注意观察员工的异常情绪及行为

v 三、与员工保持通畅沟通

v 四、对员工给予肯定与重视

v 五、避免出现给员工压力感的行为

v 六、丰富员工活动，营造轻松氛围

分组探讨、分享

v 第六章   高AQ管理者勇于接受逆耳忠言

v 一、管理者要勇于接受逆耳忠言

v 1、摒弃对忠言的逆反心理

v 2、接受忠言注意事项

v 二、建立忠言机制

v 1、配备相应的奖励机制

v 2、形成文化

分组探讨、分享

v 第七章   管理者如何提升逆商（AQ）

v 一、逆商的四个维度

v 二、控制能力提高的方法

v 三、逆境起源与结果分析方法

v 四、逆境影响范围的控制方法

v 五、逆境持久性控制方法

（完）