培训对象

秘书、助理

课程收获

本课程帮助秘书和助理了解如何成为上司不可或缺的助手，如何做好涉外秘书的工作，明确自己职业发展方向，全方位认知优秀秘书、助理的管理能力、工作方法、具备的职业素养等。帮助秘书和助理提升自身职业能力，全力辅助上司，增强个人和企业的竞争力。
课程

课程大纲

第一章秘书/助理职业角色（必须具备的品质和素质）

一、秘书/助理的职业价值和作用讨论：

二、秘书/助理工作的基本特征

三、秘书／助理的角色定位案例讨论：

四、秘书/助理必须具备的基本能力测试你的能力第二章成为上司的好助手

一、了解上司,做上司的好助手

二、下级上行交往的艺术

三、应对之道实例解析案例讨论:秘书的“忠诚度”

处理上司、同事与自己的三角关系

四、让上司喜欢的20条第三章人际沟通与工作协调指导

一、秘书／助理常用沟通方式分析三个案例分析

二、秘书/助理的沟通指导

三、秘书/助理与上司相处

下级上行交往的基础

四、同上司相处

五、上司发火时秘书如何对待

六、秘书／助理到位、越位、补位

七、报告/联络/商量的技巧

向上司报告/联络/商量时应注意

何谓报告、联络、商量？

报告、联络、商量的关键点

改善与部门面对面沟通的方法

同下级/同级沟通的原则

第四章商务礼仪与秘书/助理职业形象

一、秘书／助理职业形象成功策略

二、职业化视觉形象

职业形象:服装、仪容，穿出职业感与自信

展示专业气质:姿势、仪态，打造最佳印象

三、商务待客礼仪

国际跨文化的交流

常用的待客十种礼节（招呼礼、引导礼、介绍礼、名片礼、握手礼、座次礼、奉茶礼等）

四、办公室电话礼仪

影响电话交谈质量的因素

电话记录

五、宴请礼仪

饭店的选择

就餐应遵循的礼仪