高效沟通技巧大纲

【授课内容】第一讲 沟通理念概述1、为什么“好心没好报？”2、沟通前的准备 我是谁？ 我怎么说？ 我说什么？3、沟通的目的与理解4、约哈里之窗5、沟通模型解析6、信息的漏斗7、沟通不良的四大弊病8、中国人沟通的特点9、沟通的非语言空间视频分析： 在云端：不同方式产生的不同效果 赢在中国：角色错位引发的现象 康熙王朝：周培公如何让下属心服第二讲 人际沟通五字秘诀（一）说1、说话的原则2、说话的技巧 “冷热水”与“登门槛”的应用查尔迪尼的“面子效应”3、这样说最高效4、如何说的让人接受？5、语序的力量6、掌握回应与迎合的技巧7、NLP的两个实用技术 五步脱困法 先跟后带法8、掌握有分寸的交际沟通十忌视频分析： 亮剑：李云龙与赵刚的沟通方式 赢在中国：贺新浩与洪贵宾的纷争（二）听1、倾听的解析2、倾听的层次3、倾听的障碍4、倾听的要点5、“听七说三“与“三一回应”原则角色扮演： 正确解读对方说话的含义视频分析： 小孩不笨：李老师初见学生 杜拉拉升职记： Rose与杜拉拉的交锋（三）问问答演练： 2分钟问出一个名人来1、提问的三种基本形式 注意隐藏发问人感受和观点的“假问题”2、提问的技巧3、更高阶的问话技巧 —— 将批评变为询问4、避开提问的禁区5、破解难题的垫子角色扮演： 面对疑难问题的破解方法视频分析： 战马：阿尔伯特与父亲 分手男女： 晚宴之后的遗憾（四）看1、加利福尼亚大学的************公式2、非语言沟通的重要性3、非语言沟通的注意要点4、观察人体语言的重要原则5、肢体语言涵义图解6、手势语言秘笈7、眼神泄露心机8、笔迹心理：一点一画看穿你情景分析： 正确解读非语言沟通图例分析： 人的各种肢体行为的含义视频分析： 非诚勿扰：你能看出其中的端倪吗？（五）心1、同理心的定义及作用2、运用同理心的四个技巧3、用同理心解读对方谈话的情境4、沟通的黄金定律和白金定律5、移情与同情的区别6、移情的使用时机与技巧测试分析： 自我沟通技能测试视频分析： 赢在中国：主持人如何化解矛盾 杜拉拉升职记：拉拉面对搬家的囧境 战马：乔伊的归属抉择第三讲 组织中的沟通1、管理者的时间分配2、组织中常见的沟通模式3、沟通模式的比较（一）下对上的沟通原则1、下对上的八大策略2、怎样与上级沟通示意图3、职位差距的障碍4、和上司沟通时的15个建议（二）上对下的沟通原则1、下对上的八大策略2、如何与下属沟通示意图3、上对下沟通中要注意“猴子”（三）平对平的沟通原则1、“部门墙“的产生2、跨部门沟通的四大障碍3、优秀部门主管的“真功夫”4、同事间的沟通示意图5、平对平的八大策略（四）组织冲突中的沟通与协调1、托马斯—基尔曼冲突解决模型2、不同的情况下需采用的处理方式3、避免冲突的三种方式4、“模糊焦点”的化解艺术5、双赢的五个步骤视频分析： 李小龙：伊诺博士的冲突处理 杜拉拉升职记：交锋的对错？ 西游记：八戒智请孙悟空的技巧分析第四讲 实用沟通技巧简介1、职场中掌握有分寸的交际沟通十忌2、“雪中送炭”的八句话3、观点讲清楚，理由讲明白4、“鬼谷子”的智慧5、赞美的艺术6、遇事沟通到底怎么说7、工作沟通中的“铁律”视频分析： 非你莫属：张绍刚PK海归女刘俐俐 赢在中国：选手吴雨霞的晋级之路 卡特教练：如何让队员绝地反击？