中层管理者领导力

从员工成长为管理者八项基本技能

主讲：蒲黄

【课程背景】

公司的管理者并非都是“空降兵”，大多是从优秀“员工”中提拔上来的。“员工”与“管理者”承担着各自的责任，扮演着截然不同的角色。但是，90%的人都混淆了这两个角色。从员工到领导一个部门、管理一个团队的成员，这一转变过程并不轻松，令许多人晋升员工经历了艰难和挫败。

“角色转换”是管理者职业生涯必须经历的一道坎，员工要成为称职的管理者，必须在核心技能与工作重心方面做出重新调整；必须彻底忘记旧身份，全情投入新角色的要求；必须经过重重蜕变、次次更新过程才能实现。

我们把这一过程总结为“管理者必修的八项基本技能”。

【课程收益】

1.让晋升员工了解角色转换的必要性，了解管理者上传下达、承上启下、打造和谐凝聚团队核心职责；

2.通过真实案例、场景模拟、角色扮演，让晋升员工进行管理理念的改变；

3.让晋升员工现场学会绩效管理、精细化管理、目标管理、授权放权等管理工具；

4.让晋升员工提升个人执行力与综合管理素质；

5.让晋升员工掌握建立激励平台、打造团队的技巧；

【课程特色】理念分享、案例讨论、学员互动、角色扮演、引导借鉴、举一反三。

【课程对象】中高层管理者、新晋升员工、后备人才

【课程时间】1天（6小时）

【课程大纲】

技能一：制定计划

1.计划的含义

2.计划的7大类型——年度、季度、月度、周、日、产品、项目

3.完美计划七步骤落地与操作

第一步：制定目的、目标

第二步：实施措施

第三步：过程管控

第四步：改进措施

第五步：阶段性总结

第六步：预防措施

第七步：一个承诺

技能二：高效授权

1.1.学会授权，破除心理“魔咒”

2.2.授权有哪些好处？

3.授权需要满足哪五个条件？

4.管理者为什么不爱授权？

5.高效授权四个步骤骤：

1.责任分解

2.权力授予

3.检查与追踪

4.终止与评估

5.案例：被淹没的员工

6.何时需要向员工进行授权？

7.不同能力的员工授权程度应不同

8.哪些事项可以授权？

1.简单的工作，怎么授？

2.重复性的工作，怎么授？

3.有挑战性的工作，怎么授？

4.有风险，但可控，怎么授？

5.

技能三：分解绩效目标

1.传达部门绩效目标的依据：

1.层层分解

2.层层负责（对直接上级负责）

3.层层保障

2.分解个人绩效目标的依据；

3.部门绩效目标细化分解内容案例；

技能四：拟定绩效目标

1.绩效目标的选择：

1.进行细致工作分析，以确定主要工作职责；

2.根据工作职责（找准关键点KPI/OKR）确定绩效目标；

3.在主管的帮助下制定完成绩效目标的行动计划；

4.获取职工个人对绩效和约承诺；

5.以确保职工绩效目标进展满足预定计划；

2.KPI关键绩效指标(Key Performance 行为Indicator 指标) 选择原则:

1.28原则

2.3.OKR选择原则：

3.4.KPI与OKR的区别是什么？究竟哪个好？

5.绩效目标设计的Balance平衡计分原则：

1.忽视绩效平衡计分的作用：

2.平衡计分的原则：非财务指标评价(非盈利)

3.非财务指标与财务指标平衡

4.双重目标要求=提倡绿色绩效目标

5.案例：非全部个人经营目标制定

6.各项绩效目标分值权重划分：

技能五：过程跟踪与反馈

1.行动过程中动态关注调整 ：

1.问题1：年初定的目标员工完成的很容易，怎么办?

2.问题2：年初定的目标员工很难完成，怎么办?

3.问题3：工作能力往上调、往下调，力度怎么掌握?

2.行动完成跟踪指导：

1.问题：布置员工任务实施不畅、没有回音怎么办？

2.问题：每天什么时间进行跟踪交流？

3.案例： 《日本人的管理》

启示：

管理者的任务不是冲锋陷阵，而是运筹帷幄，从具体事务抽出；

管理的精髓：发现人才+培养人才+放权人才+让人才做事

是否有时间看报纸与思考 = 成功管理人员的标志

3.行动问题反馈：

1.同级协调-对方上级协调-超出自己职权范围-调动资源

2.借力-取得支持帮助-工作程序改善-创造条件

3.案例：战斗力

启示：

上级的支持是员工行动完成的关键；

虽然员工在做，决定是否完成的竟然是管理者；

技能六：工作指导

1.一分钟指导

1.分析问题出现的原因

2.找出问题解决的方法

3.教会下属需要的技能、原则、技巧等

4.找出下属差距，制定目标

2.一分钟解决问题

1.引导下属解决问题，提出解决办法

2.鼓励下属带着几个方案找管理者

技能七：管理沟通

1.激发部下的沟通欲望

1.启发部下讲真情实话

2.抓住主要问题是关键

3.给下属足够说话的机会

4.表达对沟通的兴趣和热情

2.沟通要把握分寸

1.克制自己，避免冲动

2.善于把握谈话节奏

3.要注意“第一印象”

3.一切沟通机会都别轻易放过

4.沟通前的准备工作

5.沟通的步骤

6.沟通九技巧

1.互动沟通案例:《经理A与B》

技能八：培训员工

1.培训员工的四种方式

1.课堂讲授法

2.实践培训法

3.个性指导法

4.案例研讨法

2.培训员工--“三力”管理

1.能力管理

2.动力管理

3.压力管理

4.案例：危机意识

5.金字塔图：员工需求及满足策略

3.培训员工--建立工作程序标准

4.培训员工--执行力、责任心、感恩、担当

1.讨论问题：

一流的点子加上三流的执行水平?

三流的点子加上一流的执行水平?

5.培训员工--品格与使命感

1.案例分享：《丰田人的使命感》

6.培训员工--企业文化

1.动画案例:《屡败屡战》over river