《优势思维与问题解决》

人与人之间的能力差异集中体现解决问题的能力方面，而解决问题的能力又取决于思维模式。”

《优势思维：问题分析与解决》就是这样一门帮助大家分析问题和解决问题的的思维方法和技巧的课程。本课程不是给理论家准备的，它是为实践诞生的，因此，每个方法都必须针对案例去研究、分解、确定步骤、得出结论，因此它不是为了提高我们的智商，而是要解决工作中出现的疑惑。

本课程在研究美国麦肯锡和Aamo等几家著名咨询公司解决问题方法论之后，结合中国人思维特点，对其进行了本土化的改进，主要贡献在于：一是改进了案例分析，使其本土化，从而更加适用中国企业的管理习惯，二是依据中国企业员工的习惯，将案例分析与结论形成更加简化的工具和实施步骤，方便学员掌握使用。

课程目的：

通过培训，可以使学员掌握以下技巧：

1.提高个人和团队的解决问题技巧，提高团队决策能力

2.学习一种团队共同的思维和沟通语言

3.面对复杂或简单的问题、决策和规划，团队和个人均能开展更快捷有效的工作；

4.在基于事实（并不是猜测或假设）的基础上解决所关注的事件并澄清错误信息；

5.找出情况不佳或表现良好的真实原因，并确定解决方案和改进措施；

6.通过出色的风险管理来更加有效地实施解决方案及改进措施；

授课时长：2天

授课对象：企业管理人员、骨干员工

授课方式：视频案例分析、研讨，老师讲授，学员演练

授课内容：

模块

主要内容

授课

方式

第一部分:认知差异与思维流程

什么是问题

解决问题的误区

解决问题的常用分析工具

有效的问题分析与解决模型

状况评估

问题分析

解决方案

应变措施

解决问题的四种技能

案例分析、讲解，模型导入

第二部分:问题意识和发现问题

要有问题意识

问题意识的五个要素

问题意识与信息情报

企业的四大类问题

问题依时间序列分类

案例分析、讲解，学员演练

第三部分:状况评估和明确问题

状况评估的四大环节

信息资料的收集整理

查明具体的问题

把握问题的轻重缓急

确认真正的问题

认准真正问题的四个步骤

收集和分析信息和数据

和熟悉该问题的人谈话

尽量掌握问题的第一手资料

确认所有的发现

案例分析、讲解，学员演练

第四部分:问题分析和确认原因

问题陈述的引发因素

利用引发因素

问题分析的四大环节

描述面临的问题

识别可能的原因

评估可能的原因

确认真正的原因

案例分析、讲解，学员演练

第五部分:选择方案和决策分析

决策分析的四大环节

明确决策目的

评估选择方案

评估决策风险

作出最终方案

决策过程中的误区

决策误区的成因

案例分析、讲解，学员演练

第六部分:潜在问题与预防措施

潜在问题分析的四大环节

识别潜在问题

找出可能原因

采取预防措施

计划应急措施

案例分析、讲解，学员演练