《责任胜于能力》

——爱岗敬业提升训练

课程背景：

职场的竞争表面上是知识、能力、职位、业绩、关系的竞争，实质上却是职业心态和人生态度的竞争；市场的竞争表面上是产品、服务、价格、品牌的竞争，实质上却是员工的品质、能力和心态的竞争。一个好员工工作时尽职尽责，生活中快乐阳光。 心态问题靠严格的管理往往收效甚微，甚至适得其反。只有通过疏导和有意识的训练，引导下属和员工树立积极、正面、乐观、向上的生活和工作态度与价值观，才能对自己、对企业负起应该担负的责任。

课程收益：

1.学会自我激励，激发主动性责任心，打造感恩阳光心态积极工作。

2.提高员工职业素质，养成高效能的良好工作习惯。

3.提高自己的工作能力，增强爱岗敬业的意识。

4.提升员工主人翁精神，强化提高员工的忠诚、敬业精神以及责任心

5.帮助企业员工树立正确的工作心态和工作原则，提高职业素养

6.增强企业凝聚力，促使员工遵章守纪，养成自律品质，完善职业操守

主讲老师：肖仁山课程对象：全体员工参与授课时间：6小时（1天）授课形式：讲师讲解（强调重点、要点和难点，将专业术语平民化，帮助学员理解）录像观看（通过精彩录像片段欣赏，给予学员启发）现场演练（帮助发现问题，进行精确点评，从而达到学以致用的目的）游戏互动（将深奥的理论融入轻松的游戏之中，在笑声中学习和领悟）问题讨论和实战案例分析（剖析经典实战案例，充分启发学员）

课程大纲：

第一部分：负责任才能担当重任

1、世界500强把责任作为关键理念和价值观

2、解析：舒适区和能力的关系

3、负责任的5大层面

a. 推卸责任：有问题是别人的问题

b. 分清责任：这是谁的责任？

c. 承担责任：我是一切问题的根源

d. 问题=机会（有问题才有机会）

e．100%承担责任（这是我的工作）

4、凡事归因与内，不找任何借口

a) 我是一切问题的根源

b) 有错都是我的错

c) 凡是结果不够好，都是因为我不够好

d) 一切问题都不是问题，有问题是我自己的问题

e) 我工作的品质就是我做人的品质

第二部分：承担责任的三个层面

1.责任高于一切，成就源于付出

二100%责任的三个层面

1、对自己100%负责

2、对工作/公司100%负责

3、对自己的家人100%负责

三、落实责任的三个层面

1、定责是途径——锁定责任人是落实责任的基础

2、履职是目的——在其位谋其责，工作树立高标准，结果追求零缺陷

3、问责是手段——事前问责是提醒，事中问责是监督，事后问责是奖惩

第三部分：尽职尽责，在工作中落实责任

1、尽职尽责精神的五项修炼

a.没有浮躁——脚踏实地而不是浮躁

b.没有抱怨——对拥有一切心存感激

c.积极主动——工作不主动，人生很被动

d.勤奋付出——成功者相信付出看得见

e.心怀感恩——人生没有应该，只有感恩

2、尽职尽责精神的三个核心

a.从付出到突出，从突出到杰出；

b.从专注到专业，从专业到专家；

c.从敬业到精业，从精业到事业；

第四部分：负责就要工作执行到位

1、情景课堂——向张大彪学执行

2、优秀员工的五大作风

a.勇于负责 b.绝对服从 c.马上行动 d.没有借口 e.说到做到

3、工作到位的五大方针

a．对领导——辅佐+建议 b．对同事——请求+配合

c．对下属——引导+关爱 d．对客户——用心+超越

e．对自己——高标准+严要求 f．对工作——做到位+零缺陷

4、工作到位的四个原则

履行职责要到位，使用权利不越位，思考问题要换位，遇到困难要补位

第五部分 负责就要执行绩效

1、董明珠的成功之道——用结果说话

2、做结果的三大思维

a、结果思维——做结果而不是做任务

b、外包思维——结果说明价值，结果交换薪酬

c、镜子思维——你是谁不重要，你做的事最重要

3、做结果的四大步骤

a.定义结果——才能聚焦结果 b.锁定责任——才能锁定结果

c.持续行动——才能创造结果 d.管好过程——才能管好结果

第六部分 点燃责任心火种，用感恩的心做人

a.感谢社会：企业是绿树，社会是沃土

b.感谢企业：企业给了我们生存与发展的平台

c.感谢老板：老板也在为我们工作

d.感谢领导：领导的关怀是我们成长的动力

e.感谢同事：你们都是我的好搭档、好战友