商业模式与业务设计

【课程背景】

“当今企业之间的竞争，不是产品之间的竞争，而是商业模式之间的竞争。”

                                                                         ——现代管理学之父 彼得 德鲁克

随着工业技术的突飞猛进、信息技术的不断革新、全球竞争的激化、消费者生活方式的变迁，经济环境的演变，已经彻底改变了商业游戏规则。

中国企业正处于一个前所未有的变革时代，经营环境和竞争方式的改变已经远远超过通常的产品、技术、营销等所能操作的范畴，更不是传统思维模式所能解决的。现在商业竞争已经不是产品、技术、人才、营销等单项竞争了，而是系统模式的竞争，中国企业竞争将不可逆转地进入到“商业模式”层面的竞争！ 

企业经营就像游戏通关，升级打怪，需要逐级通关，最终爆机获取胜利！倘若提前有通关秘籍，有章可循，企业经营必事半功倍。本课程从商道的本源出发，站在满足以客户为中心的价值出发点，以产业价值链的角度重构价值网，通过商业模式的设计和业务模式设计实现企业的持续倍增，给中国企业家提供一整套指引企业以价值创新为内核的商业模式设计思维方法，帮助企业家们掌握成功商业模式的关键环节和致胜系统，让企业在竞争中始终站在制高点。

【培训目标】

ü 透析商业模式与业务设计的本质

ü 设计一套企业特有的商业模式与业务设计

ü 掌握商业模式九大模块的工具应用

ü 模式组合创造不同的商业效果

【课程特色】

系统教学：详细阐述商业模式设计与业务设计的系统精髓

落地指导：分析企业实际案例，讲师教练一对一帮助企业辅导落地

落地训练：掌握商业模式九大模块的工具方法

行动建议：商业模式与业务设计的实战模拟练习与行动指南

提升建议：引爆商业模式创新与业务突破的行动方案

【培训对象】

ü 高层：董事长、董事、CEO、总经理，副总裁、事业部总经理

ü 中层：关键部门一、二把手（战略、市场、产品、研发、生产运营、售后、HR、财务等部门领导）

ü 企业核心骨干、重点培养对象等

【培训课时】

12小时（2天）

【课程内容】

第一章、商业模式概述

商业模式导论

企业的成功之道是什么？—商业逻辑VS商业模式

做生意的“攻关秘籍”是什么？

1、 商业模式的定义

2、 商业模式能解决什么？

Ø 如何提供

Ø 提供什么

Ø 为谁提供

Ø 成本多少

Ø 收益多少

3、 商业模式九张画布框架

Ø 细分客户

Ø 价值主张

Ø 渠道通路

Ø 客户关系

Ø 收入来源

Ø 核心资源

Ø 关键业务

Ø 重要合作

Ø 成本结构

第二章、细分客户与价值主张构建

1、 客户细分的定义

2、 客户细分分析：我们正在为谁创造价值？谁是我们最重要的客户？

Ø 客户工作分析

Ø 客户痛点分析

Ø 客户收益分析

实战工具演练：客户概况图

3、 价值主张的定义

4、 价值主张定位

Ø 痛点解决方案

Ø 提供物

Ø 收益创造方案

n 实战工具演练：价值图

² 案例分析：定位理论与价值主张

——王老吉“怕上火，喝王老吉”的价值主张

第三章、渠道通路

1、 渠道通路的定义

2、 渠道通路构建分析：

Ø 通过哪些渠道可以接触我们的客户，细分群体？

Ø 我们现在如何接触他们？

Ø 我们的渠道如何整合？

Ø 哪些渠道最有效？哪些渠道成本效益最好？

Ø 如何把我们的渠道与客户的例行程序进行整合？

² 案例分享：胶囊咖啡的逆袭之路

n 现场实战演练：构建你的渠道通路

第四章、客户关系

1、 客户关系的定义

2、 客户细分群体建立的关系类型

Ø 个人助理

Ø 专用个人助理

Ø 自助服务

Ø 自动化服务

Ø 社区

Ø 共同创作

3、 如何建立客户关系？

Ø 客户希望我们与之建立和保持何种关系？

Ø 哪些关系我们已经建立了？这些关系成本如何？

Ø 如何把它们与商业模式的其余部分进行整合？

4、 如何维护客户关系？

Ø 维护客户关系，我们做了哪些工作？

Ø 维护客户关系成本如何？

Ø 如何把它们与商业模式的其余部分进行整合？

5、 如何培养客户关系？

Ø 培养客户关系，我们做了哪些工作？

Ø 为了提升销售额、追加销售，我们采取了哪些行动？

Ø 如何把它们与商业模式的其余部分进行整合？

实战工具演练：客户关系图

第五章、收入来源

1、 收入来源的定义

2、 如何用商业模式赚钱？

Ø 什么样的价值能让客户愿意付费？

Ø 他们是如何支付费用的？他们更愿意如何支付费用？

Ø 每个收入来源占总收入的比例是多少？

² 案例分析：

  刀片：刀片改变世界

  施乐：复印机案例

  照明LED:合同能源管理EMC

  PPP：政府和社会资本合作

3、22种盈利模式，创新你的商业模式

4、价值链分析：最简洁有效的盈利工具

² 案例分析：Nike的价值链分析

工具演练：价值链分析

第六章、核心资源

1、 核心资源的定义

2、 核心资源的分类

问题研讨：

  我们的价值主张需要什么样的核心资源?

  我们的渠道通路需要什么样的核心资源?

  我们的客户关系呢?收入来源呢?

3、 资源与能力分析

² 案例分析

  彩妆“故宫口红”

  故宫博物馆“文创”

工具实战演练：核心资源分析

第七章、关键业务

1、 关键业务的定义

2、 关键业务的分类

3、 关键业务设计：价值链分析

问题研讨：

  我们的价值主张需要哪些关键业务？

  我们渠道通路需要哪些关键业务？

  我们的客户关系呢？收入来源呢？

工具实战演练：关键业务价值链分析

第八章、重要合作

1、 重要合作的定义

2、 重要合作的类型

问题研讨：

  谁是我们的重要伙伴？谁是我们的重要供应商？

  我们正在从伙伴那里获取哪些核心资源？

合作伙伴都执行哪些关键业务？

第九章、成本结构

1、 成本结构的定义

2、 成本结构的类型

² 案例分析

西南航空公司indicator

n 问题研讨

  什么是我们商业模式中最重要的成本？

  哪些核心资源花费最多？

  哪些关键业务花费最多？

  哪些重要合作花费最多？

第十章、创新商业模式

1、 商业模式创新的六大法宝

Ø 客户洞察

Ø 创意构思

Ø 可视思考

Ø 原型制作

Ø 故事讲述

Ø 情景推测

2、 商业模式九张画布案例全景

Ø 某公司的商业模式九张画布构建全景

Ø 克里斯提娜的个人商业模式全景

实战演练：最终通关——构建您公司的商业模式设计