沟通密码II
课程简介
• 认知行为特质与思维方式 • 建立对沟通全过程的认知 • 掌握解读他人的诀窍 • 提升人际沟通能力 • 强化跨部门协同合作 • 增强对他人的影响力
在每天例行的工作中，上级与下级之间沟通有时会产生这样的感受：有些下属很容易沟通，很快就能达成共识，双方的工作很容易进行；有些下属则难以交流，管理起来难度非常大。
生活中我们也不难发现，不同的人面对相同问题时，往往会做出截然不同的反应。人与人之间正是由于存在着各种差异，才会导致许多人为的摩擦和冲突。而这也会成为各种误解、矛盾的导火线，甚至引爆一场信任危机，严重危害工作的进行与合作。
如何突破人际交往的“性格壁垒”，因人而异地进行沟通？怎样更好地融入工作氛围，避免拒绝和冲突，提升工作绩效？本课程将揭晓职场中必须了解的“沟通密码”。
| 1 | 沟通基础篇 | 活动：神秘谋杀案 沟通的定义与概述 沟通密码 沟通的行为比例 沟通的方式 常见沟通挑战 沟通出错的原因 |
| 2 | 增强解码：沟通人群的识别与解读 | 案例：《回避当面沟通的管理者》 理解职场中的人格特质 如何提升了解他人的意愿 观察：解读仪容与肢体语言 聆听：话外之音更重要 提问：提出正确的问题并聆听回答 解读：找到日常沟通中的隐藏讯息 |
| 3 | 你的颜色—沟通与思维的风格 | 测评：四色思维 颜色与思维方式 针对不同风格人群的沟通改善策略 |
| 4 | 灵活编码：巧妙传递化解抗拒 | 编码的通用技术 工作场合的沟通方式与效果差异 沟通的内容构建：黄金圆环法则 抗拒的识别与分级 消除抗拒的方法与行动方案 理解影响力金字塔与信任构建 先跟后带的沟通技巧 案例：《倔强的牛先生》 |
| 5 | 知识点回顾：生死色盲 | 如何管理沟通信息 主持技巧 多样性思考 如何建立共识 |
| 6 | 创建渠道：把握与利用沟通机会 | 沟通渠道的通用策略 重要沟通的频率建议 如何创造沟通的机会 树立内部沟通的理念 |
| 7 | 团队沟通密码 | 向下沟通的通用策略 认知团队成员角色与沟通策略制定 以沟通达成彼此承诺 团队决策的过程优化与风格 活动：丛林脱险 如何利用沟通引导团队合作 精准沟通需求 提升团队决策效率的方法 以沟通促进团队成员绩效 |
| 8 | 跨部门与向上沟通 | 活动：《迷宫脱出》 跨部门沟通障碍的成因 跨部门沟通原则 跨部门沟通的策略 向上沟通的策略和原则 如何成为上级的好伙伴 |
